Politique d’expédition

Politique de Livraison

1. Zones de livraison

PosturaCore livre dans les zones suivantes :

• France
• Union Européenne
• Suisse
• DOM-TOM
• Autres pays proposés lors du passage de commande

Si une destination n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans cette zone.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés directement lors du passage de commande. Ils peuvent varier en fonction :

• du pays de destination,
• du poids de la commande,
• des options d’envoi sélectionnées.

Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison offerte. Les éventuelles conditions sont alors précisées sur le site.

3. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’envoi contenant, si disponible, un lien ou numéro de suivi est envoyé au client.

4. Délais de livraison

Les délais indicatifs de livraison après expédition sont les suivants :

• France & Europe : 7 à 14 jours ouvrés
• Suisse : 8 à 16 jours ouvrés
• DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrés
• International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité (Noël, Black Friday, etc.), des conditions logistiques et des éventuels contrôles douaniers.

PosturaCore ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

5. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi permettant de connaître le statut d’expédition et la progression du colis. Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d’être pleinement actif après l’expédition.

6. Colis retardé ou perdu

Si un colis semble bloqué, retardé ou perdu, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 infos@posturacore.com

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé, en fonction de la situation et de la préférence du client.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas de retour de colis pour adresse incorrecte, incomplète ou non réclamée, un ré-envoi pourra être proposé. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client, sauf erreur imputable à PosturaCore.

8. Douanes et taxes

Altaris Logistics International OPC étant située aux Philippines, certaines expéditions peuvent transiter par des plateformes logistiques internationales.

Dans la plupart des cas pour la France, l’Europe et d’autres pays, aucun frais supplémentaire n’est appliqué au client à la livraison. Toutefois, dans certains cas exceptionnels, des frais douaniers, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge du client.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de colis indique le statut « livré » mais que le client n’a pas réceptionné le colis, il est recommandé de :

• vérifier auprès du voisinage ou du gardien,
• vérifier s’il n’a pas été déposé en point relais ou bureau de poste,
• contacter le transporteur,
• puis contacter PosturaCore si aucune solution n’est trouvée.

Une enquête sera ouverte afin de clarifier la situation avant toute proposition de solution.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à un problème de réception de commande, le service client PosturaCore est joignable à :
📧 infos@posturacore.com