Politique de remboursement

Politique de Retours & Remboursements

1. Généralités

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat PosturaCore. La présente politique précise les conditions de retours, échanges et remboursements. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur www.posturacore.com.

2. Délai de retour (droit de rétractation)

Pour les clients situés dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
📧 infos@posturacore.com

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
• Le produit doit être complet, propre et en bon état.
• Le produit ne doit pas avoir été manifestement utilisé de manière prolongée ou endommagé (sauf défaut d’origine).
• L’emballage d’origine est apprécié lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est gravement endommagé, manifestement usé ou non conforme aux conditions ci-dessus.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à infos@posturacore.com, en indiquant : votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
2. Nous vous indiquons l’adresse de retour et, si nécessaire, les modalités spécifiques.
3. Vous expédiez le colis de retour, bien protégé, avec le numéro de commande à l’intérieur.

5. Frais de retour

• En cas de changement d’avis - de variante / rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas de produit défectueux ou non conforme (erreur de référence, défaut avéré) : nous prenons en charge les frais de retour ou proposons une solution adaptée (nouvel envoi, remboursement, etc.) après analyse.

6. Remboursements

Une fois le produit réceptionné et contrôlé :

• Si le retour est accepté, nous procédons au remboursement du ou des produits concernés.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
• Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour accepté.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur (produit non conforme, défaut majeur, etc.).

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais à :
📧 infos@posturacore.com

Il est recommandé de joindre des photos du produit, de l’emballage et une description détaillée du problème. Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon la situation.

8. Commande non reçue / Colis perdu

Si votre colis n’arrive pas dans les délais indicatifs, ou s’il est déclaré perdu après enquête auprès du transporteur, nous pourrons proposer un renvoi ou un remboursement, en fonction du cas et des résultats de l’enquête.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 infos@posturacore.com